Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo.
No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.
Devolução por defeito de Fabricação:
De acordo com o artigo 26 do CDC, quanto ao defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto. Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso departamento responsável.
Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto não têm garantia.
Bijuterias não possuem garantia de oxidação, pois possuem uma baixa camada ou nenhuma de metal nobre em seu processo de folheação. Bijuterias escurecidas não se enquadram na Política de Trocas e Devoluções, por escurecer devido ao mal uso. Somente serão aceitas as solicitações que estão dentro desse prazo. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de mau uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente;
É importante saber que são bijuterias de montagem e exigem delicadeza ao manusear, segurando os terminais nos acabamentos, para que correntes, fios e couros não sejam arrebentados ou descolados ao abrir bruscamente as regulagens e fechos.
Não recomendamos, pelos mesmos motivos, que os produtos entrem em contato com água, perfume, hidratante corporal e maresia. -Pelo código de defesa do Consumidor, os bens semi duráveis, segmento que abrange as semi joias, possuem garantia de 90 dias a partir da data da compra, declarando ou não o fabricante.
Sendo assim toda semi joia e Bijuteria possui uma garantia legal de 90 dias a partir a compra, contra defeitos de fabricação e vícios do produto.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra:
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através da aba “ATENDIMENTO OU FALE CONOSCO” em nosso site , em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É importante salientar que as peças devem estar com embalagem original, etiqueta e não podem ter sido danificadas, alteradas ou usadas.
Será enviado ao e-mail do cliente a etiqueta de postagem dos Correios com validade de 3 dias para envio. Salientamos que será autorizado somente uma etiqueta por compra e que a postagem da encomenda nos correios é de responsabilidade do cliente.
Após a o recebimento de devoluções, a Equipe da EuBella irá analisar a mercadoria devolvida e conferir os produtos e, caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Caso autorizado, possui possui o prazo de 7 dias úteis para emissão/solicitação do reembolso ao intermediador de pagamento.
Em casos de necessidade estorno/reembolso:
Após o recebimento do produto e aprovação da devolução, o prazo para solicitação do estorno é de até 10 a 15 dias úteis.
Será feito através da MESMA FORMA DE PAGAMENTO utilizada ao realizar a compra!
Devolução do valor para Cartão de Crédito
Atente-se aos prazos para estorno em pagamentos realizados com cartões de crédito pois o valor pode ser creditado em até duas faturas em aberto após o envio do reembolso, o que dependerá exclusivamente dos prazos da emissora de cartão do cliente.
Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e a devolução para a mesma conta utilizada na compra.
